Trocas e devoluções
Teve algum problema com sua compra?
Não se preocupe! Sua questão será resolvida.
Nos dedicamos sempre para que você tenha um processo de compra agradável e também se apaixone pelos nossos produtos, mas sabemos que nem sempre isso é possível e que problemas podem acontecer.
Neste caso, a troca de produtos adquiridos nas feiras, deve ser feita diretamente nas mesmas, durante o período do evento atual ou no próximo, quando retornarmos à sua cidade (acompanhe a agenda de feiras através das nossas redes sociais).
A troca dos produtos adquiridos no site, através de compras on line, é feito através de envio pelo correio ou transportadora, seguindo a legislação referente aos Direitos do Consumidor em Comércio eletrônico.
Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bichosdaarca.com.br ou pela nossa página de contato no site.
O produto adquirido poderá ser trocado ou devolvido, conforme abaixo:
- Troca ou devolução por defeito de fabricação - prazo de notificação: 7 dias corridos - frete por nossa conta
- Troca ou devolução por avaria no transporte - notificação imediata ou no mesmo dia - frete por nossa conta
- Devolução e cancelamento da compra por opção do cliente - prazo de notificação: 7 dias corridos - frete por nossa conta
- Troca por opção do cliente - prazo de notificação: 7 dias corridos - frete por conta do comprador. Mas atenção! NÃO TROCAMOS itens personalizados com nome ou que foram feitos sob encomenda de forma diferente do padrão anunciado no site.
*Os prazo são contados a partir do recebimento da mercadoria.
Obs.: Encomenda que retorna devido a endereço errado ou indisponibilidade de alguém no local - frete de reenvio por conta do comprador.
No primeiro dia útil seguinte à postagem, o código de rastreio é enviado automáticamente por e-mail para que você possa acompanhar sua entrega junto aos Correios.
Após o envio do código, o acompanhamento é de responsabilidade do cliente (tenha certeza de que haverá alguém no local de recebimento, no dia da entrega).
De qualquer forma, estamos à disposição para solucionar qualquer questão, até que sua encomenda seja entregue.
